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供暖接待员:6000个电话经常被指责

来源:400电话 | 时间:2018-08-24 10:21


    
    
    
     每年在采暖季节,无论是供暖费,还是供暖费不热等问题,居住在济南东部的居民可能会第一次想到拨打济南热力集团的保暖线88812319。近日,大众网记者来到济南热力集团热线服务中心查明。
    
     最近,济南迎来了今年冬天的第一场降雪,在严寒天气的路上,对行人进行了严格的包装,但在济南热力集团热线服务中心则是一片繁忙景象。
    
     你好,我能为你做些什么暖气不热,是吗你的具体地址是什么让我为您检查一下。稍后会有一个供暖管家与您联系。当电话突然响起时,戴着耳机的操作员巧妙地按下应答按钮,同时与来电者通话,敲击键盘输入信息,完成整套动作。
    
     在采暖季节,济南热电集团的供热热线将随着供暖温度的升高而逐渐升温。在高峰期每天有超过6000条热线。运营商需要为居民提供咨询、维修和回访服务,但即使供暖进入稳定期,每天的热线也在1500左右,繁忙的工作环境安阳pos机办理让运营商们喝了口水,只能休息一段时间。
    
     龚玉婷是济南热电集团热线服务中心主任。她33岁了。10年前,她是济南热电集团热线服务中心的第一个运营商,10年来,她通过热线服务中心从最初的六家运营商发展到100多家运营商的规模。
    
     我们规定电话必须在三个环内连接,然后用最短的时间来了解居民的需求,并帮助他们解决问题。Miyagi Ting告诉记者,作为居民和公司之间的桥梁,运营商必须熟悉HIS的基本知识。制定政策文件、社区名称等,为居民提供优质的供热服务。
    
     有时一些居民非常着急,因为供暖不热,甚至骂人,很多经营者都被骂了又哭。Miyagi Ting说,供暖行业比较特殊,在最初的供暖中受到各种因素的影响,可能会导致居民在家里供暖不热。面对误会、谩骂甚至侮辱,居民只能掩饰自己内心的委屈,让居民带着温暖的微笑。
    
     耐心和脾气越来越好,想想看,家里的暖气问题,心情会不好。龚玉婷告诉记者,电话铃声还在继续,他们的工作不仅仅是他们的日常工作。长期过度使用声音,不规律的饮食,熬夜加班,让男人。Y人有咽炎、胃炎、智力虚弱等职业病。
    
     在今年的采暖季,济南热电集团在原有的30个座位基础上,将88812319条服务热线扩大到50个热线席位,提高了热线的接通率。每年十月至采暖季结束时,使用电话外包,与之并存。接线员接听,接听热线,从而提高88812319热线容量。
    
     同时,济南热电集团在初期采暖期、寒冷期、海口捐卵突发性故障期间,通过外包的方式,开通了30条应急热线,确保了客户服务热线随时可以开通,应急热线完全外包。热线中心与外包单位建立通信系统和联络机制。该集团组织外包人员培训,并可在紧急情况下启动。
    
     据了解,济南热电集团8月份与外包公司签订了应急热线外包合同。外包公司随时安排人员待命,根据济南热电集团的要求提供相应的座位和人员接听热线,并补充88812319热线在初始采暖期、冷期和突发情况下的情况。在供热高峰期未能保证,热线开通24小时,连接率达到100%。